Informativa sui rimborsi

Resi e rimborsi

Puoi richiedere un reso entro 14 giorni, secondo le regole applicabili al tuo ordine. I diritti che ti spettano per legge, compresi quelli relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, restano invariati.

Come richiedere un reso o un annullamento

Accedi al tuo account cliente su https://account.apicolturadonofrio.com, apri l’ordine interessato e invia la richiesta disponibile per quell’ordine. Le richieste di annullamento tramite account sono disponibili fino all’evasione dell’ordine; restano fermi gli eventuali diritti di recesso previsti dalla legge.

Se hai effettuato l’ordine indicando solo un numero di telefono, usa il link nell’SMS di conferma dell’ordine per accedere all’ordine e avviare la richiesta. Senza un indirizzo email associato all’ordine, potresti non riuscire a procedere dal link generale agli account cliente.

Se non trovi il link, non riesci ad accedere o hai bisogno di assistenza, scrivici a apicolturadonofrio@gmail.com indicando il numero dell’ordine.

Diritto di recesso per i consumatori dell’Unione europea

Se acquisti come consumatore nell’Unione europea, puoi comunicare la decisione di recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni, a partire dalla consegna dell’ultimo articolo dell’ordine. Puoi comunicare la decisione anche prima della consegna. Se il termine scade durante un fine settimana o un giorno festivo, si estende secondo le regole applicabili.

Puoi inviare la richiesta attraverso il tuo account cliente, usando il link nell’SMS di conferma se hai ordinato solo con numero di telefono, oppure scrivendoci a apicolturadonofrio@gmail.com.

Restituzione degli articoli

Dopo averci comunicato il recesso, restituisci gli articoli senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Prima di spedirli, contattaci o attendi le istruzioni relative alla tua richiesta. L’indirizzo per la spedizione dei resi è: Via Colle Capragrassa 26, Atessa (CH).

Per i resi che non dipendono da difetti o danni, chiediamo che gli articoli siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, non utilizzati e, ove applicabile, con sigilli, cartellini e imballaggio originali. Per gli alimenti chiediamo, ove applicabile, che le confezioni siano integre e non aperte. Conserva la ricevuta o un’altra prova d’acquisto. Queste indicazioni non limitano i tuoi diritti previsti dalla legge.

Salvo che ci facciamo carico noi del costo o che la legge preveda diversamente, il costo diretto della spedizione del reso è a tuo carico. Eventuali costi applicabili sono indicati durante la richiesta di reso. Se un prodotto è danneggiato, difettoso o non conforme, contattaci prima di spedirlo: valuteremo il caso secondo i tuoi diritti di legge.

Eccezioni

Il diritto di recesso può avere eccezioni previste dalla legge per determinati beni, per esempio prodotti chiaramente personalizzati o beni che si deteriorano o scadono rapidamente. Non tutti gli alimenti o gli articoli in promozione sono automaticamente esclusi: l’eventuale eccezione va valutata in base al prodotto specifico e alla normativa applicabile. Se hai dubbi su un articolo, contattaci prima dell’acquisto.

Articoli danneggiati o problemi con l’ordine

Controlla l’ordine alla ricezione e contattaci appena possibile a apicolturadonofrio@gmail.com se un articolo è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato. Per aiutarci a verificare una rottura durante il trasporto e a segnalarla al corriere, ti chiediamo, se possibile, fotografie del prodotto, della protezione interna, dell’imballaggio esterno e dell’etichetta di spedizione. Conserva il pacco fino alle nostre istruzioni.

Valuteremo il problema e ti indicheremo come procedere. La richiesta di fotografie non limita i tuoi diritti di legge per i beni danneggiati o non conformi.

Rimborsi

In caso di esercizio del diritto di recesso, rimborseremo gli importi dovuti, incluse le spese della modalità di consegna standard iniziale, entro 14 giorni da quando riceviamo la comunicazione del recesso. Nei casi consentiti dalla legge, possiamo attendere di ricevere gli articoli oppure una prova della loro spedizione prima di effettuare il rimborso. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto a quella standard sono trattati secondo quanto previsto dalla legge.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge. La banca o l’emittente della carta potrebbero impiegare altro tempo per rendere visibile l’importo. Per informazioni scrivici a apicolturadonofrio@gmail.com.